来源：险联社
楼上楼下，电灯 *** ！
曾几何时，这是中国人对小康生活的憧憬。
后来随着 *** 的普及，保险公司纷纷开设起了 *** 销售中心，这一业务模式曾经在保险公司占据重要地位。
不过在2018年，寿险电销保费达到峰值——213.6亿，然后开始一路下滑。
电销中心，在保险公司中的地位，是王二小过年，一年不如一年。
今年3月，辽宁金融监管局同意大都会人寿撤销沈阳财富 *** 销售中心，这意味着大都会人寿全面关停电销中心。
大都会人寿电销保费规模一度位居行业前列，被称为“电销之王”。
大都会人寿关停电销中心只是保险公司 *** 销售中心加速离场的一个缩影。
寿险电销式微
大都会人寿的电销中心分别位于北京、上海、广州、武汉、深圳、重庆、沈阳等地，2021年，一共有10家 *** 销售中心。
2010年大都会人寿 *** 行销和公司直销保费收入3.91亿，占全部保费收入的54.46%。而个人 *** 仅为6245.55万，占比仅为8.7%。2011年， *** 行销和公司直销保费收入19.06亿，大增387.47%。占当年全部保费收入的60.03%。
“电销之王”名不虚传！
2016年，大都会人寿 *** 行销和公司直销保费收入48.17亿，占当年全部保费85.74亿的56.18%。
2017年之后，大都会人寿将这一类目改为直效行销及数字营销渠道，当年保费收入为52.76亿。
此后，大都会人寿仅公布了2020年和2021年这两年的数据，分别为45.85亿和42.31亿，占当年全部保费收入的31.01%和27.13%。
可以看出，大都会人寿来自电销的收入在逐步缩减。
2020年和2021年，来自 *** 人渠道的保费收入分别为72.15亿和78.39亿，已经取代电销业务，成为主要来源。
大都会人寿2021年年报
不仅仅大都会人寿，全行业寿险电销数据其实也开始呈现萎缩态势。
根据中国保险业协会发布《2021年度寿险 *** 营销行业经营情况分析报告》数据显示，寿险电销保费在2018年达到213.6亿元峰值，此后开始一路下滑。
2021年，除了大都会人寿，还有20家人身险公司经营寿险电销业务，总销售人力5.2万人。而2020年，这一数据还为6.4万人。2023年寿险电销销售人力已经下滑到3万余人。
2019年，寿险电销保费175.5亿，2020年为136亿，2021年降到了123.3亿。
电销中心加速裁撤
由于投保手续简单、保障内容易懂、缴费方式简便等特点， *** 销售曾经是备受保险公司关注的重要渠道。
从产品分类看，寿险电销产品以年金险为主。
2021年，全行业通过 *** 销售的年金险规模保费70.5亿元，占比57.2%；其次是人寿保险，实现规模保费22.7亿元，占比18.4%；健康险实现规模保费18.1亿元，占比14.7%；意外险实现规模保费12亿元，仅占9.7%的比重。
如今，随着保险电销渠道逐渐式微，裁撤电销中心成为趋势。
2021年，大都会人寿共有10家电销中心，北京、重庆、广州分别有2家，上海、深圳、沈阳、武汉分别有1家。
2022年裁撤深圳电销中心，2023年重庆裁撤一家电销中心，2024年一口气裁撤了6家，仅剩下沈阳一家。
今年3月31日，辽宁金融监管局同意大都会人寿撤销沈阳财富 *** 销售中心，这意味着大都会人寿全面关停电销中心。
除了大都会人寿，今年已经有6家保险公司，一共裁撤了12家电销中心，平安人寿一家就裁撤了3家。
2024年一共裁撤了16家电销中心，今年上半年已经要赶上去年全年数据。
被贴上扰民标签
寿险电销犹如一把“双刃剑”，尽管揽收了上百亿元的保费，但电销扰民问题也日益严重，导致投诉日益增多，损害企业的公众形象与声誉。
特别是随着我国个人隐私保护与数据安全法规体系日益完善，过去电销渠道中诸多不规范的客户信息获取手段与行为难以持续。
根据大都会人寿统计，2019年共受理投诉6073件， *** 销售渠道占客户投诉总量的85.6%，主要由于销售过程中存在未尽的告知事项，导致客户对保险责任认知不一致，从而在后续退保或理赔时引发投诉。
尽管几乎每年大都会人寿会在年报中表示，对投诉案件进行原因分析，持之以恒地加强合规及运营风险管理工作，但实际效果未达预期。
2023年全年，大都会人寿下设各级分支机构共受理各类投诉合计18366件，多元行销渠道电销部投诉件占比为88.58%。2024年全年，公司受理各类投诉合计20680件，原电销渠道投诉件占公司投诉总量的86%。
大都会人寿称，受监管环境趋严、业务发展创新和经营模式复杂程度增加等因素的影响，公司面临合规及操作风险的长期挑战，尤其是电销固有销售模式特性，在销售中更有可能发生未尽告知的情况，导致客户对保险责任认知不清而引发投诉。大都会人寿还把投诉居高不下归咎到“黑产”业务上，认为外部机构唆使客户退保也加剧了投诉量。
根据黑猫投诉 平台，“大都会人寿”相关的投诉词条有两百多条。
一消费者提及，“交满就可以领钱”、“保证可以返钱”等吸引了他，但最终退保投诉无门。
另一消费者也表示，大都会人寿的销售在电销的时候跟他描述缴满10年就可以全部返还并且返还缴费后依旧保障到80周岁。后面因为考虑换保险发现合同里根本没有这方面的描述信息。
*** 询问业务员后得知，交满10年也退不了本金。有跟公司打 *** 要求退回保费一直得不到处理，也拒不承认销售人员虚假宣传。
*** 销售，作为曾经重要的销售手段，已经逐渐被互联网等新兴渠道取代。
随着伴随互联网成长起来的年轻消费者越来越多，他们更倾向于通过线上渠道购买保险。而且消费者收入越高、学历越高、城市等级越高，越倾向于线上购险。
电销业务的投入产出比越来越低，对于寿险公司而言，继续维持电销中心的运营已经不再经济划算。
