8月29日，在上海航空*飞上海的FM9222航班上，一名男性旅客突发晕厥还伴有抽搐。乘务组迅速展开救助，在飞机上广播寻找医生，在机组人员和医生的救助下，最终该旅客脱离了危险。
“希望借助大数据找到航班上帮助我的所有人，把我从死亡边缘拉回来的医生，还有东方航空的全体机组人员。”这名旅客获救后，在社交平台上发帖讲述了这段惊险时刻背后的温暖与互助，并对帮助过他的医生和机组人员表示了感谢，“临走时对医生深深鞠了一躬，我也想通过航空公司联系医生表示感谢。”
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9月1日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者联系上了该趟航班的乘务长邱嘉怡，她向澎湃新闻记者讲述了事情发生的经过：当天飞机起飞进入巡航高度后，她按照惯例在客舱里巡视，并和同事一同发现有一名旅客身体状况不太对劲。
“这位乘客已经快要倒下去了，我赶紧上前扶住他，然后我之一时间问他有没有同行的人。他当时已经意识模糊了，有抽搐的症状。”邱嘉怡说，她发现这名旅客在极力控制住自己的身体，几乎没有办法完整回答她的问题，随即意识到情况紧急。邱嘉怡迅速启动紧急救援机制，之一时间将情况告知机长，并通知同事拿取应急设备，同时通过广播寻找飞机上的医生。
“寻找医生是救援过程中很重要的一点，当天非常幸运，飞机上正好有一名医生，而且这名医生很快就来了。”邱嘉怡回忆说，从她发现旅客有抽搐的症状，到找来医生为旅客进行急救，只用了1分钟。经医生初步判断，该名旅客是低血糖。在医生给他喂下糖水后，乘务员将附近的一两位客人调换了座位，同时还提供了枕头和保暖用品让这名旅客平躺，方便医生对其进行急救。
“医生和我都在不断喊他，询问他一些问题，后来他能回答医生的问题了。”邱嘉怡说，该名旅客喝下糖水3至5分钟后，意识终于慢慢恢复。“我看到他的眼泪夺眶而出，我的鼻子一酸，也有一点想哭，整个过程很庆幸也很欣慰。”她告诉记者，*飞上海的时间较久，虽然这名旅客已经恢复意识，但后续还有近4个小时飞行时间，于是她告知机组人员不能掉以轻心，并嘱咐同事们持续关注该名乘客的情况。
在飞机上，乘务员对该名旅客的血压和生命体征进行了监测，并提供了必要的帮助。当飞机落地上海后，120救护车已经就位。
该名旅客事后在社交平台上写道，乘务长邱嘉怡让他感受到了安全感，“我从听不见、说不出话，到后来一点点恢复意识，我觉得我应该是活下来了。我听到有人说告诉机长可以正常飞行了，那一刻，我觉得我平凡得无足轻重，但也同样被重视，那是我人生中不可多得的温暖时刻。”
