来源：中国人民银行北京市分行
2025年中国国际服务贸易交易会于9月10日正式拉开帷幕。为做好服贸会期间外币兑换服务保障工作，国家外汇管理局北京市分局与辖内银行内外联动、上下协同，切实加强外币代兑机构业务指导和管理，全力保障与会人员外币兑换服务需求，展现首都良好金融服务形象。截至2025年9月9日，全市可正常提供服务的外币代兑点293家，自助兑换机91台。
一、强化三级责任机制，压实网格化管理主体责任
辖内授权银行通过建立专项工作小组、召开动员会等方式，及时向下属支行传达部署服贸会期间外币兑换服务重点工作及有关要求。进一步明确分行业务主管部门加强支行管理，开展合规指导。支行主管行长主抓落实，及时组织开展业务巡检、人员培训、备钞准备等各项工作，切实加强代兑机构管理。支行经办人员加强与代兑机构的对接沟通，及时了解代兑机构兑换币种需求，适时增加可兑换币种，同时做好业务指导。
二、加大培训和巡查力度，全力保障服贸会期间外币兑换服务质量
一是构建“理论+实操+模拟场景”多元培训体系，不断提升兑换人员服务水平。授权银行就代兑业务办理流程、风险点、注意事项及基本问答等内容对代兑机构进行再培训；对业务办理的印章、水单等重要资料的准备和保管情况进行再确认。通过模拟“高峰期人员分流”“设备突发故障”“客户兑换疑问解答”等情景，检验工作人员的业务熟练度、服务态度及应急处理能力。
二是构建“定期巡检+现场检查+非现场检查”多维排查模式，确保代兑业务平稳、合规运行。多家授权银行建立了巡检机制，定期排查、督导代兑机构外币兑换服务情况。在巡检基础上，通过现场检查和不定期暗访相结合的方式，不断强化代兑机构业务操作的合规性。针对自助兑换机具，银行利用后台智能监测系统，对设备的交易笔数、金额、耗时等数据进行实时监测，发现异常，技术人员可在短时间内响应并及时处理。
三是坚持重点突出，全方位保障服贸会官方推荐酒店外币兑换服务质量。多家授权银行加大对服贸会官方推荐酒店督导力度，现场摸排持证人员排班情况，检查牌价摆放、水单及印章管理规范性，发放服务小贴士，模拟兑换业务全流程，评估酒店服务能力。建立完善应急处置机制，确保出现异常情况之一时间响应处置。
下一步，北京市分局将继续关注服贸会期间北京地区外币代兑业务开展情况，督促辖内授权银行持续加强外币代兑机构管理，确保为服贸会顺利开展提供优质的外币兑换服务。
