近日，长视频平台因 VIP 登录设备超限而被封号的事件再度成为热议话题。
国庆假期尾声，来自河南的张颖（化名）" 吐槽 " 自己的腾讯视频 VIP 账号被封，她将对应的页面截图发在社交平台上，引起近二十万次观看。
根据张颖晒出的截图，其腾讯视频 VIP 账号已累计在 4 台设备上播放，超过最多 3 台的上限。平台称，为保护账号安全及会员权益，该账号于 10 月 7 日进入第 4 次账号保护期，至 10 月 14 日自动恢复。"可以不让我登录，但是不能封号。按照我的理解，封号往往涉及盗版、诈骗之类的法律问题。" 张颖如此告诉《IT 时报》记者。
封号有何依据？此做法是否合理？虽然平台官方回应称 " 为防止黑灰产 "，但似乎并未真正解决消费者心中的疑惑。为此，《IT 时报》记者询问了腾讯方面，对方表示，" 目前就是这个回复（指前述防治黑灰产）"。
用户争议，封号是否必要？
以爱优腾（爱奇艺、优酷、腾讯视频）为代表的长视频网站是影视内容主要播出平台，其权益的变动易影响用户的使用习惯和观看节奏。事实上，视频平台封号的做法亦并非个例。据《红星新闻》报道，2023 年初，有用户因使用 3 个设备同时登录爱奇艺年费会员账号被封，从而引发争议。
据张颖称，她回到老家后用其母亲的设备登录账号给孩子看动画片后被封。另一名消费者李洋（化名）则在 10 月 8 日晚间被封，他一共有两台手机、1 台 iPad 和 1 台台式电脑，有时姐姐也会使用其账号观看视频。
李洋发给《IT 时报》记者的截图显示，其账号累计在 4 台设备上播放，第五次超限，账号进入安全保护期，至 10 月 15 日自动恢复。
张颖和李洋皆表示，自己 " 真金白银 " 购买会员，平台没必要直接封账号。如果登录设备数量超出限制，可以把多余的设备 " 剔除 " 或让用户退出多余设备。
" 腾讯视频对同一账号的登录及播放设备数量进行了限制。当系统检测到使用设备数超出限制时，会暂时开启安全保护功能，期间无法播放 VIP 影视剧集。" 腾讯 *** 人员表示，账号有两次手动解除保护机会，次数用完后需等待保护期结束后才能恢复。
平台按照什么规则计算设备数量？是否必须封号处理？就此，《IT 时报》记者查看了腾讯视频、优酷和爱奇艺三个平台的服务协议。
在腾讯视频 App" 登录设备管理 " 的页面中，记者注意到，腾讯视频 VIP 账号最多支持 3 台设备登录，仅允许 1 台设备同时播放；SVIP 会员则可登录 8 台设备，并允许 3 台设备同时进行播放；家庭卡会员则可登录 10 台设备，允许 4 台设备同时播放。该平台账号安全保护规则指出，超出上述范围使用的，为保护账户安全及会员权益、资产、隐私，经系统核实，账号将进入安全保护期。
《优酷系列会员服务协议》显示，VIP 会员可登录设备上限为 3 台，同时 *** 设备小于等于 2 台；SVIP 会员账号最多同时登录的终端上限为 8 个，同一时间能在 3 个设备终端上播放。
爱奇艺则规定，基础 VIP 会员最多可登录 1 个设备终端，黄金 / 白金 VIP 会员最多可登录的终端上限为 5 个，星钻 VIP 最多可登录 8 个。
倘若用户超出使用限制，优酷建议用户关闭其他设备上的视频播放，以及及时修改密码并重新登录。爱奇艺平台协议则指出，平台将有权作出限制登录、限制使用、中断或者终止服务等措施。
《IT 时报》记者同时注意到，平台方有一个相似的条款，规定账号只限用户本人使用，包括但不限于不得以 *** 、借用、分享等方式提供给他人作直播、录制、观看、上传等使用。" 难道一对身处异地的夫妻也要买两个会员？" 一边是消费者的不解，一面是平台在协议中 " 有理可依 "，但显而易见的是，这种做法似乎并不讨喜。
消耗的会员天数能返还吗？
细看此次消费者的反应后发现，除了封号的必要性引发争议之外，较多人关心的还有消费权益问题。
来自陕西的赵志伟（化名）因封号和腾讯视频的 *** " 拉扯 " 了许久。他有 2 部常用手机，1 台笔记本电脑和 iPad。10 月 7 日中午，他使用 iPad 播放视频，没过多久便收到进入安全保护期的提示。于是，赵志伟之一时间将多余的设备退出，只保留 3 台，但仍未改变现状。其提供的截图同样显示：累计在 4 台设备上播放，第五次超限，账号进入安全保护期。
赵志伟、李洋等人还关心安全保护期间会员天数是否返还的问题。"进入安全保护期间，会员时长会继续计算，正常消耗，到期时间保持不变。" *** 人员如是说。
"对于付费用户，直接封禁且不返还会员天数，是否有些不合理？" 手机那头，赵志伟表达了无奈。接下来，他只有等待解封。
" 影视行业里的黑灰产非常猖獗，包括盗版、账号共享租赁等现象，平台设立账号安全保护期是为了防止黑灰产，也为了保护用户账号安全。这是目前行业的通用规则。同时，在账号即将到达设备上限时，用户也会收到站内信提示。" 就此次事件，一位接近腾讯视频的知情人士如此告诉《IT 时报》记者。
律师说法：平台可优化措施减少 " 误伤 "
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善
腾讯视频因登录设备超过上限而采取封号措施，从某种程度上来说有其合理性，但也存在侵犯消费者权益的争议，这种做法并不完全合适。
从合理性角度看，腾讯视频设置设备登录上限及相应的封号措施，旨在打击黑灰产、保护账号安全和维护行业秩序。然而，从消费者权益角度分析，这种做法存在一些问题。一方面，平台将甄别黑灰产账号和正常用户账号的成本完全转嫁给消费者，可能会误伤正常用户。另一方面，会员服务具有时效性，因超限被封停且不退还相应费用，有违公平原则，也符合霸王条款的特点。此外，平台以升级会员等级作为快速恢复账号使用的方式，有变相引导消费之嫌。
为减少对正常用户的误伤，平台可以在以下几个方面进行优化：一是完善提醒机制，除了站内信提示外，还可以通过短信、推送通知等多种方式，在账号即将到达设备上限时，更及时、明确地提醒用户；同时，在用户注册或购买会员时，以显著方式告知设备登录限制及相关处罚措施。二是优化封号规则，对于首次或偶尔超过设备上限的用户，可以采取更温和的措施，如暂时限制新设备登录，而非直接封号。对于家庭用户等特殊场景，可以提供更灵活的解决方案，如允许用户通过身份验证等方式，增加设备登录权限。三是加强技术甄别，利用大数据和人工智能技术，分析用户的登录行为、设备信息等，更精准地识别黑灰产账号和正常用户账号，避免 " 一刀切 " 地封号处理。四是提供人工申诉渠道，建立便捷、高效的人工申诉渠道，当用户认为自己的账号被误封时，可以及时向平台提交申诉，平台应尽快进行审核和处理，保障用户的合法权益。
记者观察：在治理与权益保护中寻找 " 更优解 "
超前点播、前贴广告、加更礼 …… 长视频平台的会员争议一直没有停过。
比如在投屏方面，消费者付了钱，在手机上看还是投屏看皆是用户的权利。但据媒体早前报道，有的平台对电视投屏清晰度设置了限制措施，即某一等级的会员无法支持更高清晰度的画面，倘若有相应需求，需升级或购买电视端的会员。
图源： ***
再如会员权益调整方面，以腾讯视频为例，2024 年 12 月 10 日，该平台宣布自 12 月 16 日起，购买、领取或激活的 VIP 会员，在会员有效期内，可在累计 3 台设备上登录，同时只能在 1 台设备上播放视频。对于老会员，凡是在 2024 年 12 月 16 日前已订阅连续包月 / 包季 / 包年服务的 VIP 会员，在保持连续订阅状态下，即可继续享受累计 5 台设备登录和同时 2 台设备播放的原有权益。
爱奇艺亦于去年宣布，自 11 月 12 日起，新订的黄金会员可同时播放的设备数量从 2 台减少至 1 台。可见，登录和播放的设备数量皆有所变化。
从不限制设备类型、不限制播放数量，到限制设备类型和播放数量，再到限制登录设备数和播放设备数，一路见证过来，赵志伟算是长视频的资深会员用户。这或许是他这次 " 恼火 " 的原因：" 用户的接受度在提高，等于花了钱，却还要被封，还没享受到服务，难免生气。"
那么，存量时代如何在平台治理与用户权益的平衡中寻找 " 更优解 "？答案或在于把治理精度与内容质量同步提升，既用技术手段守护付费生态，也用清晰权益赢得用户信任。
