摘要：面对消费者，用的全是 " 否定语法 "，这是公共传播的更大忌——不了解，非常少，不迎合，不知情，无从选择，于是要 " 教育消费者成熟 "。好一个 " 教育 "，那口吻，就差是 " 教训 " 了。难怪消费者一边倒地批评：你算老几？你赚我钱还想教育我？赚钱了认为自己有文化了？买个水果还要被教育？上一个这么硬气的，好像是倒了的雪糕刺客。
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百果园董事长说要教育消费者成熟，评论区一片反弹：教育消费者？你算老几！
这位董事长是在回应 " 月薪 2 万吃不起 "" 百果园水果太贵 " 时作这番回应的，视频中，余董事长表示：水果这个产品非常普通，但是真正了解水果的呢，非常少，我们仍然会坚守做高品质的。我要想给顾客留下一个便宜的印象是很容易的，因为它不同的品质差别太大了，哪怕外观同样的水果，有的时候差到四五倍。" 他提到商业有两种，一种是利用消费者的无知，第二是教育消费者成熟，百果园这么多年来一直走在教育消费者成熟的路上。我们不会去迎合消费者，如果消费者不知情，实际上是无从选择的，只能选择便宜，只能看价格。
面对消费者，用的全是 " 否定语法 "，这是公共传播的更大忌——不了解，非常少，不迎合，不知情，无从选择，于是要 " 教育消费者成熟 "。好一个 " 教育 "，那口吻，就差是 " 教训 " 了。难怪消费者一边倒地批评：
你算老几？
你赚我钱还想教育我？
赚钱了认为自己有文化了？
买个水果还要被教育？
上一个这么硬气的，好像是倒了的雪糕刺客。
让你 *** 消费，没让你 *** 消费者。
之前反过来教育消费者的张小泉、钟薛高、李佳琦，都付出了沉重的代价，被消费者狠狠地教育过，受到了市场狠狠的教训。
你算老几？这个经典的反诘经常被引用。据说这话是周总理说的，1961 年召开的某次关于文艺工作的座谈会上，针对某部门官僚主义问题提出的批评。有人说某个剧目很落后，总理后来点评说，" 人民喜闻乐见，你不喜欢，你算老几？" ——你算老几，当年的语境针对的文化官僚主义。这条新闻的评论区中的 " 你算老几 "，针对的也是官僚主义，对市场和消费者缺乏尊重的企业官僚主义。
很多消费者都嫌贵，你不去倾听市场的选择，不下沉到消费者那里做深入的调研，却反过来要教育消费者，实在摆不正自己的位置。水果这种供远大于求的完全竞争市场，没了你百果园，消费者还不会吃、吃不了水果了？
消费者 " 不知情 "，是消费者的问题吗？本身不是消费者无知，而是商家的套路太多，玩那些不着边际的概念，热衷于编造故事忽悠消费者，拿网红套路割消费者韮菜。是的，确实存在很多信息不对称，消费者无从选择，但这时候需要的不是 " 教育消费者成熟 "，而是通过价格信息的充分透明，让消费者可以去选择。这时候，百果园可以做的是，讲讲自己的品质是怎么配得上既有的价格，论证高价的正当性，跟其他的水果有什么不同，凭什么高价。好好算一笔账，看看到底贵不贵，值不值那个价，这不是什么 " 消费者教育 "，而是一种坦诚的公开，让消费者知情消费。公开这些信息，是一个企业的必要义务，也是消费者的必要知情权。教育，你实在不配。
企业面对消费者和公众，最忌讳的是带着一种 " 无论如何嘴上要争个输赢 " 的心态去辩论，即使嘴上赢了，也会在市场上输得一塌糊涂。求胜，嘴上占个上风，意气之争，只会把企业的口碑和人气输个精光。
因为 " 教育消费者 " 而惨烈翻车的企业和高管，太多了，可以罗列长长的名单。这件事说明，这个董事长缺乏基本的媒介素养和问题意识，不好好学习，让自己成了企业形象的更大短板。我在过去的文章中也写过，企业负责人的媒介素养，往往决定了一家企业的媒介形象，千万不能因为自己的媒介素养的低能，而成为形象木板上最短的那一块。董事长热衷于跑到舆论前台当网红，但媒体素养又低，再强大的公关团队也没有用，也挡不住塌方式的舆情灾难。
你算老几？不知道面对消费者的反教育，这企业会怎么处置，是深刻反思，向消费者道歉呢，还是把锅甩给媒体，说媒体 " 断章取义 "？看吧。
