在现实生活中，从无良婚介到跑路的健身房、培训学校，消费者在预付费消费中常常处于弱势。当商家失信时，愤怒无助之余，掌握高效、正确的 *** *** 至关重要。
一、 *** 之一步：铁证如山！
所有 *** 行动的前提是充分、有效的证据。无论线上还是线下消费，请务必保留好以下材料：
- 交易凭证：
合同/协议：所有签字的纸质或电子合同。
付款记录：微信/支付宝转账截图、银行流水等（截图需包含付款方、收款方、时间、金额及商品/服务名称）。
*或收据：商家开具的正式凭证。
2．商品/服务问题证据：
照片与视频：如商品瑕疵、门店关门等，拍摄时尽量开启时间水印，并包含全景和问题细节。
沟通记录：与商家或销售的所有聊天记录（微信、 *** ）、通话录音（事先告知对方录音更佳）、邮件往来。
3．广告宣传证据：
截图与录屏：商家承诺“无效退款”、“XX名师授课”、“全年无休”等虚假宣传的网页、海报、宣传单页、朋友圈广告。
4．商家信息：
公司全称：通过付款商户名称、合同公章获取。
注册地址：可通过“天眼查”、“企查查”等APP或小程序查询商家的营业执照信息。这是向市场监督管理部门投诉的关键信息。
二、 *** 渠道：黑猫投诉 平台使用指南
当与商家协商无果时，黑猫投诉（新浪旗下消费者服务平台）是一个用户量大、企业响应迅速的公开投诉渠道。
- 如何进入与投诉？
微信端：
- 打开微信，点击底部“发现”。
- 点击“搜一搜”，在搜索框内输入“黑猫投诉”。
- 选择“小程序”分类，点击“黑猫投诉”小程序即可进入。
其他方式：
- 直接在各应用商店搜索“黑猫投诉”下载App。
- 通过浏览器访问黑猫投诉官网。
- 投诉流程详解
点击投诉：进入小程序或App后，点击页面下方或中间的“投诉”按钮。
填写信息：根据页面提示，如实、清晰地填写以下内容：
投诉对象：准确输入企业全称，系统会自动匹配。
投诉标题：简明扼要概括问题，如“XX婚介收钱后失联，拒绝退款”。
投诉内容：详细叙述事件经过（时间、地点、人物、何事、何果），并明确您的诉求（如：要求全额退款XX元）。
上传凭证：将前期准备的所有证据（合同、付款记录、聊天截图、照片等）清晰上传。
提交与跟进：
提交后，平台专员会对投诉内容进行审核。
审核通过后，投诉会正式发布并分配至对应企业，平台会跟进处理进程。
您可以在“我的投诉”中实时查看处理进度和企业的回复 。
- 平台优势：
公开透明：投诉和处理过程对所有网友可见，形成的舆论压力会促使企业更积极地解决问题。
覆盖广泛：与大量知名企业建立了官方对接通道，响应速度快。
操作便捷：全程手机操作，流程简单，反馈及时。
希望这份指南能帮助您在权益受损时，不再无助，有力反击！
