延误21分钟赔，22分钟就不赔……航旅纵横延误险被指像博彩游戏，还可加倍买，产品现已下架，平台回应

近期，航旅纵横推出了一款 9.9 元的 " 惊喜数字 " 精准延误险，引发不少消费者吐槽。该产品因理赔条件苛刻，被指误导消费者，甚至有消费者认为其 " 赔付概率几乎为零，类似竞猜游戏 "。

据悉，该保险产品每天随机设定一个数字，起飞延误时长等于该数字分钟整，即可获得 300 元津贴。

据华夏 · 时报，" 在航旅纵横值机的时候弹出个提示，延误 21 分钟可以获赔 300 元，只需 9.9 元，结果搞了半天是必须延误 21 分钟整，搁这卖彩票呢！" 来自广东的陈女士说道。

同时，在社交平台上，另外一个帖子也表示，自己买到 9.9 元延误险，延误时间必须是 16 分钟才能赔付。

投保页面截图写着 " 惊喜数字，分钟不差，得 300 元津贴 "，" 起飞延误时长 =16 分钟整，即可获得 300 元津贴 "。但和醒目的红色赔付数字相比，等号和整字字符字体较小。

在这些帖子下面有不少评论，有的说 " 没仔细看就付钱了，才发现是个坑 "，" 这是在卖彩票吗 "，有回复 " 可以找 *** 退，但可能排队很久，很坑就是了 "。

据航旅纵横 App 官方在社交平台的回复显示，【惊喜数字】活动获得津贴的唯一情形为：航班实际起飞延误时长，与公布的 " 惊喜数字 " 完全一致，即可获得津贴。

不少消费者吐槽，这样关键信息容易被人忽略，而且一般人会默认延误时长是指超过该数字。

据封 · 面新闻，记者注意到，在黑猫投诉平台上，也有网友发布投诉意见称，在航旅纵横平台购买了延误惊喜数字兑换活动，活动的规则是与延误时间一模一样就兑换 300 元，" 结果起飞时我特意看了时间是 42 分，刚好延误了，我的惊喜数字 17 分钟，然后到达以后我查看了购票平台和航司信息，全都是 42 分起飞的，只有航旅纵横是显示的是 41 分起飞。" 这位网友后来联系航旅纵横 APP *** ，发现航旅纵横 APP 是少了 1 分钟，和她的惊喜数字不符，并且和延误时间不符。

记者随后在航旅纵横 APP 上点击购票、支付以及搜索 " 惊喜数字 " 活动后发现，已经并没有活动入口。航旅纵横 APP *** 人员回应记者称，关于 " 惊喜数字 " 活动，目前已结束。

8 月 27 日，针对 9.9 元延误险押注 " 精准延误 "，赔付率极低以及形似博彩游戏的质疑，航旅纵横 *** 回应新京报贝壳财经记者称，" 惊喜数字 " 产品是保险公司今年新推出的一款航班延误险产品。在航班延误 30 分钟以内的情况下，旅客也有机会获得保险赔偿。平台上线该产品的初衷是为旅客提供更灵活的延误保障，尽可能抵消旅客因延误产生的负面情绪，但近期部分用户反馈产品影响了自身的出行体验。对于用户的相关反馈与建议，航旅纵横高度重视，已及时联系保险公司下架该产品。

*** 人员还表示，后续将不断优化产品，持续为旅客提供更便捷愉悦的产品和服务。

另据华夏时报报道， 这个名为 " 惊喜数字 " 的活动简介称，该活动依托于由南航保险经纪有限公司提供保险经纪服务、由具备合法资质的保险公司作为保险人、中航信移动科技有限公司（即航旅纵横）作为投保人、参与活动的用户作为被保险人的航班延误保险。活动规则显示，该活动由阳光财险承保。

北京大学应用经济学博士后、教授朱俊生在接受《华夏时报》记者采访时表示，这类 " 精确到分钟 " 的延误险，看似娱乐营销，实则在法律、消费者权益保护和保险本质上都存在严重争议。监管层需要明确界定边界，行业也必须坚守诚信底线。

据公司官网介绍，航旅纵横是中国民航信息 *** 股份有限公司推出的之一款基于出行的移动服务产品，能够为旅客提供从出行准备到抵达目的地全流程的完整信息服务，通过手机解决民航出行的一切问题。

中国民航信息 *** 股份有限公司（简称 " 中航信 "）是国资委旗下唯一专业提供信息服务的中央企业，2001 年由中国民航计算机信息中心联合所有国内航空公司发起成立，是中国国内所有主流航空公司 ( 国航、东航、南航等 ) 、机场、机票 *** 的核心系统提供商。到 2011 年 8 月，中国航信下属 39 家国内外分、子公司及 9 家联营公司，服务的客户包括近 30 家国内航空公司 ( 国航、东航、南航等 ) 以及近 200 家地区及海外航空公司，国内 169 家机场以及近 7000 家机票 *** 人，服务范围覆盖到 300 个国内城市、80 个国际城市。

值得注意的是，近年来，航旅纵横也在不断拓展业务范围，今年 7 月正式上线 " 民航官方直销平台 " 功能，用户能够在单一界面完成多家航司直销机票的比价和购买。

航旅纵横作为平台方，不收取机票 *** 费。这一平台整合国内航空公司的直销机票资源的新购票体验，被不少网友称为 " 民航版 12306"。