澎湃新闻（www.thepaper.cn）近日从身在欧洲的消费者孙女士处获悉，其跨国购买的扬琴因严重质量问题陷入 *** 困局后，泰州市姜堰区与扬州市邗江区市场监督管理局进行了联合调查，调查发现，涉事商家“山悠韵乐器行（Sound of Mountain Music）”国内关联公司已注销，存在网站公示地址与实际经营地址不符的情形，且未发现“山悠韵乐器有限公司”在国内有实体店，国内主流电商平台未搜索到其开设的网店，未发现其在国内开展实际经营活动，其注册的境外网站内容不适用《中华人民共和国电子商务法》。执法人员遭遇 “三不见”困局：始终无法接触经营者、未发现实体经营场所、未查获库存商品，最终依法终止调解。市监局工作人员建议孙女士通过司法途径解决。
据澎湃新闻此前报道，孙女士在2月14日，从江苏泰州“山悠韵乐器行（Sound of Mountain Music）”的官方网站“www.soundofmountain.com” *** 了一架售价801欧元（约6700元人民币）的扬琴。4月24日收货后，她发现琴桥破碎、琴弦扭曲，且商家未说明需自行组装。孙女士选择与商家协商退款退货，商家以“已支付高额国际运费”为由，坚持扣除部分运费后，仅愿意退还50%的货款（约400欧元）。孙女士要求全额退款（含3913元运费）的诉求未获回应。孙女士表示，目前商家拒接 *** ，并拉黑微信，也无视邮件沟通。
8月27日，市场监管部门调查后向孙女士反馈，称涉事商家以“山悠韵乐器有限公司”名义宣传，标注经营地址为“江苏泰州殷唐路6号”。经核查，该地址实为一家汽车维修店，未见任何乐器经营主体。实际运营公司“山悠韵乐器（扬州）有限公司”，法定代表人戴曙燕，其关联企业“山之韵乐器（泰州）有限公司”已于2024年7月注销，其官网（英文网站：www.soundofmountain.com）使用曾用名“山之润乐器（扬州）有限公司”，宣称的“泰州殷唐路6号”经实地查证不实，扬州注册地址“邗江区文昌西路456号华城科技广场1幢708室”现场锁闭，该地址锁门无人办公，招牌为“天长市红星拉丝模厂”，无经营痕迹。此外，该商家官网注册于加拿大，未依法取得中国ICP备案号，网站内容涉嫌虚构国内经营场所，误导消费者。
澎湃新闻查询发现，目前该公司销售网址“www.soundofmountain.com”仍可正常打开。
目前“山悠韵乐器行”官方网址www.soundofmountain.com仍可正常打开
泰州市姜堰区市场监管局与涉事企业“山之韵乐器（泰州）有限公司”登记联系人王某沟通，其自称系法定代表人戴某配偶，但以在外旅游为由拒绝面谈协商。王某坚持提出两项解决方案：一是由孙女士自行安排取回商品，承诺免费补寄缺失配件；二是仅退还购物款，但需扣除约400欧元（约合人民币3100元）的国内寄出运费，且不承担退货国际运费。 王某拒绝进一步沟通，仅表示“若接受方案可通过微信联系”，并明确拒绝行政调解。
孙女士向澎湃新闻表示，其拒绝了商家提出的解决方案，要求退还商品全款及运费共计10613元，并表示，商品本身存在严重的质量问题，且商家在销售过程中存在虚假宣传和误导，其行为已构成欺诈，对商家要求扣除的400欧元运费性质也存疑，“可能实质为利润组成部分。”孙女士认为，依据《消费者权益保护法》等相关法规，因欺诈行为导致交易撤销的，经营者应全额退款并承担必要费用。
澎湃新闻从当地市场监管部门了解到，其在执法过程中遭遇“一见不到人，二见不到店(包括实体店和网店)，三见不到商品”的情况，但尚无证据能证明其存在违法行为，消费纠纷的赔偿属于民事赔偿，该局无强制权，对于相关投诉，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条之一款第三项之规定，终止调解，建议孙女士通过司法途径解决。
