9月12日，蚂蚁保在2025 Inclusion·外滩大会上发布了基于大模型技术的智能保险顾问“蚁小保”。“蚁小保”可提供保险产品解读、保险方案配置和陪伴式理赔服务，全流程解决用户在保前、保中和保后的保险疑问和需求。
据蚂蚁集团保险事业群CTO孙振兴介绍，基于专业大模型的能力，“蚁小保”在保险专业领域“0知识盲区”，并且不捆绑任何一家保险公司，完全没有销售和佣金导向，真正做到客观中立。
在支付宝APP蚂蚁保平台上，用户可以问“蚁小保”任意保险问题，包括讲产品、算保费、产品对比、保单管理等。用户任选一产品交给“蚁小保”做分析，就能获得保障范围、投保规则、健康要求、理赔流程等关键信息的清晰解读。不限于保险问答，“蚁小保”还能根据用户输入的地区、年龄、预算等需求信息，为用户甚至是用户家庭生成个性化的保险配置方案，并且清楚说明配置逻辑和原因。
在理赔端，用户只需根据“蚁小保”提示拍照上传材料，“蚁小保”调取的“安心赔”服务能自动识别107种医疗、理赔凭证，和保险公司协作快速给出审核结论。如遇材料缺失，“蚁小保”会贴心提醒；若用户对理赔结论有疑问，也可直接对话“蚁小保”，进行理赔结论分析和解答。
对于保险产品，不少用户的感受是保险条款复杂晦涩，专业术语太多，相关表述难以理解。而“蚁小保”则集成了蚂蚁保平台的海量保险知识体系和全周期服务经验，在保险领域的专业性、严谨性、合规性达到了金融级标准，相比通用大模型而言几乎没有专业知识盲区，还能够做到对保险知识的通俗化降维表达，让小白用户也“看得懂”。
今年8月，“蚁小保”开放内测。截至目前，累计有370万用户使用过“蚁小保”的服务，平均每次对话4.1轮。
据蚂蚁保方面介绍，“蚁小保”也同步搭载在蚂蚁保的智能保险服务开放平台“蚁桥”上，接入“蚁桥”的保险公司也能够使用“蚁小保”的能力来服务用户，做到“AI+人工”结合的服务范式，大幅提升保险服务体验和效率。截至8月底，“蚁桥”已引入22家保险公司的产品专家，“AI+人工”的协同服务范式，日均服务用户可达十万余人，显著扩展了保险公司产品专家的服务半径，高出行业均值5-7倍。
