大疆产品突然跳价近千元“引众怒”：线上可退线下难补，有实体店已接上百条投诉

海报新闻记者杜郑敏报道

国庆假期结束后的之一天工作日，大疆多款产品突然开启限时降价，网红机型 O *** o Pocket 3 标准版从 3499 元直降 700 元至 2799 元，全能套装由 4499 元降至 3599 元，其他机型也同步降价数百元，更高降幅达 20%。

这一突如其来的调价，让刚在国庆假期前购机的消费者措手不及，并迅速引发集体 *** ，" 大疆预告降价已购买消费者退货 *** " 冲上微博热搜，小红书平台涌现数千条投诉帖，已形成集中话题，黑猫投诉平台也涌现出数百条投诉记录。

据京东大疆官方旗舰店显示，此次降价涉及户外电源、云台相机、运动相机、手机稳定器、无线麦克风、无人机、扫地机器人等，覆盖 Pocket 3、Action 4、无人机 Mini 4 Pro 等多品类。

其中，户外电源 Power 1000 V2 直降 900 元，Power 500 直降 500 元，云台相机 Pocket 3 更高降价 900 元，运动相机 Action 4 更高降价 1129 元，手机稳定器 Mobile 7P 降价 200 元，扫地机器人 ROMO 更高降价 300 元，无线麦克风 MIC 2 更高降价 800 元，Mini 4K *更高降价 1300 元，航拍机 Mini 4 Pro 更高降价 1478 元。

大幅降价引发了一些已购消费者的不满，但对于大疆此次的预降价，消费者普遍关注的还有线上线下售后差异问题。

社交平台上网友们对大疆线上线下退换货政策的讨论

" 花 3499 元买完刚过价保就降价，这七天时限就是精准卡点！" 浙江消费者李先生的遭遇引发广泛共鸣，他 9 月 28 日从天猫官方旗舰店签收 Pocket 3，10 月 7 日看到降价预告时，距签收已超 7 天价保期，但好在大疆线上 "30 天可免费退换货 "，最终只能选择无理由退货重购。

济南消费者张先生的处境更棘手，他 9 月 7 日在位于济南宽厚里的大疆授权体验店购买 Pocket 3 时，店员明确表示 " 大疆产品通常不降价 " 且 " 没有任何活动 "，直到 10 月 5 日得知降价 700 元后，遂找门店协商，但仅得到 " 登记待反馈 " 的答复，至今仍无解决方案。而 DJI 大疆 *** 对此表示：" 我们会结合用户需求，不定期上线优惠活动。由于线上线下活动可能会有一定的差异的，建议您可以与门店销售人员协商处理方案，最终以门店处理方案为准。"

9 日下午，济南高新万达大疆授权体验店工作人员宋先生向海报新闻*实，全国范围内的大疆线下门店均统一执行 "7 天价保退差价 " 政策。宋先生向记者透露，他们于 10 月 5 日下午 3:45 临时接到总部活动通知，要求 "15 分钟后立即上线宣传（新促销活动）"，仓促的安排也让一线员工倍感被动。" 早知道就劝顾客等等了。" 据宋先生说，10 月 9 日上班后，他已接到百余条全品类产品 *** 咨询，几乎均围绕降价补差问题。

" 线上线下的退换货政策确实是不一样的，线下门店本来就没有自行退款服务，而且我们在买机器之前都会主动告知顾客，机器无质量问题，不退不换。全国都一样，超过 7 天的，暂时无法支持退差价。" 宋先生又继续表示，这个情况对于一线的销售人员来说也很突然，所以为尽力保全门店顾客的消费权益，降低损失，顾客可以在店内选购其他配件，抵扣差价。" 这些差价费用由我们门店自行承担。此外，该促销活动将持续到 11 月 13 日。"

有节前购买大疆产品的网友，发帖子与其他网友沟通，了解到也有其他网友拿到了线下门店的补偿。大家都认为，大疆此次降价引发用户不满，一个原因是线上渠道购买有 "7 天价保＋15/30 天无理由退换货 " 等政策，但一些线下渠道没有，另外的原因是，大疆产品出新或降价有时缺乏固定的周期预告，导致消费者无法根据预告提前做好购买规划。

天眼查显示，深圳市大疆创新科技有限公司成立于 2006 年 11 月，法定代表人为罗镇华，注册资本 3000 万人民币，经营范围涵盖航空电子设备、无人驾驶航空器、计算机软件的生产、技术开发及销售等。在消费者 *** 相关风险方面，该公司曾多次因产品责任纠纷被起诉，部分案件消费者获得赔偿，如（2020）湘 1128 民初 1478 号案中法院判决赔偿 8654 元；同时，涉及多起 *** 购物合同纠纷，多数案件消费者诉求被驳回或撤诉。