用户手机被保护性关停？中移动致歉：已协助客户依法合规完成号码复通

中国移动回应男子从尼泊尔归国遇手机“保护性关停”一事。

10月16日，中国移动新疆公司发布关于客户回国后手机“被保护性关停”的情况说明。说明指出，经核查，9月19日，李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关停。由于境外 *** 原因，我公司发送的两条停机前提醒短信并未成功触达。10月5日，李先生回国后拨打10086要求复通，因客户表示该号码非本人实名登记， *** 无法为其完成*复通。后续至10月16日期间，我们多次与李先生沟通，客户确认自己为该号码实名登记人。目前，我们已协助客户依法合规完成号码复通。在此期间，我公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，给李先生生活带来不便，对此我们深表歉意。衷心感谢媒体和广大客户对我公司客户服务工作的监督。我们将进一步落实“客户诉求，高效响应”等十项服务承诺，优化紧急情况服务流程，向客户提供更加优质暖心的服务。

据报道，近日，38岁的李先生从尼泊尔旅行归来，刚到国内，准备打 *** 叫车时，却发现号码已停机，充话费也没法使用。询问运营商才知，这是“保护性关停”，是为了防范 *** 诈骗，李先生只能求助海关工作人员帮忙叫车，当天晚上8点多抵达了聂拉木县。

据悉，2022年发布的《中华人民共和国反电信 *** 诈骗法》第11条规定，电信业务经营者对监测识别的涉诈异常 *** 卡用户应当重新进行实名核验，根据风险等级采取有区别的、相应的核验措施。对未按规定核验或者核验未通过的，电信业务经营者可以限制、暂停有关 *** 卡功能。