支付宝回应“内斗”传闻

蚂蚁集团于今年 6 月推出 "AI 健康管家 AQ" 应用，旨在整合支付宝账号体系与平台医疗服务资源，构建从 AI 问诊到线下就医的全流程闭环。该应用后续以小程序形式上架支付宝，并在其首页获得多次推广。

10 月 20 日，支付宝发布《关于支付宝首页 AQ 广告下架的声明》，疑似回应此前与同公司产品 AQ 间的内斗传闻。

声明称，经审慎研究决定，自本周起，暂停 AI 健康管家 AQ 在支付宝首页的广告投放，具体恢复时间将另行通知。现将具体原因公布如下：

1. 广告创意与用户理解存在显著偏差。AQ 此前通过 " 看图猜题 " 的形式在支付宝首页刊载广告近一月，虽初衷为科普慢性病等健康知识，但在实际执行过程中，过度依赖谐音梗 ( 如 " 衣服 + 下雨 " 对应 " 抑郁 "、" 直升机 + 房子 + 饼干 " 对应 " 脂肪肝 " ) 及抽象图像 ( 如 " 心脏 + 红灯 " 对应 " 心梗 " ) ，导致大量用户反馈 " 无法理解 "，甚至出现用户投诉 " 奶奶看了想打人 " 的情况，影响了支付宝作为国民 App 的美好形象。

2.AQ 反思态度不佳。在花呗、蚂蚁保、芝麻信用、蚂蚁森林等公司旗下兄弟品牌向其反馈 " 广告太烂 " 等意见后，AQ 虽建立了名为 " 哥哥们对不起 " 的道歉群，但在发出 "10 个老人 1 个小孩 " 的 emoji 表情包后立即退群，后经网友提醒解读其真实含义为骂我们一群老登欺负他 1 个小孩。

本次暂停投放是基于用户体验这条底线，与 " 世子之争 " 的传言毫无关系，支付宝既不感兴趣更不想卷入，因为我不需要。支付宝依然鼓励 AQ 持续探索健康科普的创新形式，让专业知识以更易接受的方式触达大众。