过去几年，AI已从设计、生产、销售、服务到居住体验等维度全面渗透并重塑家居行业。家居零售龙头，红星围绕数字化设计、智慧门店、精准营销及智慧家居场景等持续投入，满足消费者不断迭代的需求，有望为中国家居实体商业转型提供破局新范式。
“红星美凯龙坚定推进‘家电、家居、家装’三家一体的目标，最终实现了商业模式的本质性变革，并在深刻理解AI带来的生活方式变化中，转型为‘AI家生活的场景目的地’。”今年8月，场景实验室创始人、场景 *** 论提出者吴声在第九届立秋演讲‘新物种爆炸·吴声商业 *** 发布2025’中表示。
推进三家一体，实现商业模式变革
在本次演讲中，吴声表示，从红星美凯龙身上，他清晰看见新物种如何生长为自身都未曾全然预见的模样。
时针拨回到2019年，吴声指出红星美凯龙正成为‘多品牌 *** 的智慧场景’，商业 *** 可总结为‘Mall中Mall’。2024年，他发现，红星美凯龙已经成为了一家设计驱动的公司。再到如今的‘AI家生活的场景目的地’，系列升级的背后，是红星美凯龙坚定推进‘家电、家居、家装’三家一体的目标，逐步实现商业模式的本质性变革，推动场景品牌的不断进化。
吴声的感慨与其亲身经历有关。今年5月，红星美凯龙将上海全球家居1号店的电器馆升级为电器馆2.0版“Mega-E智电绿洲”，吴声在现场看到，家电、家居、家装已浑然一体，不分彼此。
作为“Mega-E智电绿洲”全国首店，上海全球家居1号店的电器馆在升级后经营面积从过去的1.6万方增加到3.3万方，品牌数从57个增加到103个，从购物基础服务角度，满足了用户对于规模渠道的初步需求。在此基础上，红星美凯龙进行了场景层创新，为不同圈层用户提供了潮电荟、零碳生活家、适老空间等个性化展馆，同时，还通过服务中心的打造，推出了集成设计、安装、回收等一站式服务，形成完整的服务闭环。由此，“Mega-E智电绿洲”同时兼顾了形象渠道、流量渠道等不同渠道特征，能更好地提升进店转化率、优化产品采购成本、进一步增加服务收入占比。
“Mega-E智电绿洲凝结了对未来生活的前置思考。这种‘预装未来’的理念，使得AI生活方式得以通过高度场景化空间被真切体验。它将红星美凯龙电器馆的‘面积大’和‘品类全’重新转化为吸引用户的核心优势，通过对安全、健康、环境、效率、娱乐、环保等维度的极致打磨，让每一位家庭消费者都视其作‘目的地’乘兴而来，深入一场‘AI家生活方式的体验聚合’。”吴声表示。
随着“Mega-E智电绿洲”的升级扩容，红星美凯龙也有望将在坚守“高端电器之一流通渠道”的护城河之上，进一步强化“买电器到红星美凯龙”的消费心智。
瞄准智能化，创造美好家居体验
商业模式的本质性变革，离不开技术的支持。红星美凯龙近年来持续探索AI在家居领域的应用，相继推出多款数字化工具。
为提升消费者的购物体验，红星美凯龙不断引入新技术。例如，红星美凯龙利用AR/VR技术，为消费者提供虚拟家居搭配服务，让消费者在购物前就能预览家居效果，大大降低了购买风险；同时，红星美凯龙还引入了智能导购系统，通过大数据分析消费者的购物偏好，为消费者提供更加个性化的推荐服务。这些技术创新的应用，提升了消费者的购物体验，也进一步巩固了红星美凯龙的行业地位。
在商户端，红星美凯龙为商户量身打造了专属服务平台，实现了数万家商户的线上化统一管理，覆盖合同签订、租金缴纳、数据分析等功能，打造商户“全生命周期服务体系”，大大简化了商户的运营流程。同时，商户通还提供了丰富的数据分析工具，帮助商户更好地了解顾客需求和消费习惯，优化经营策略。
M+设计师系统是美凯龙专为设计师群体打造的专业服务平台，它以数字化手段链接数千名设计师资源通过整合设计方案、材料供应链与消费者需求，显著提升商户的客单价和转化率，成为家装生态的核心枢纽。该系统实现从灵感构想到一站式落地的全流程服务，设计师在其中扮演“超级连接器”角色，消费者获得个性化解决方案，品牌商依托设计实现差异化竞争。
对于红星美凯龙而言，AI 并非孤立的技术孤岛，而是一场由点到面的商业模式重构。消费者的行为数据反哺品牌精准研发，设计师的爆款方案沉淀为AI模板再赋能品牌，品牌的新品又通过智能营销触达潜在用户。由此，红星美凯龙不再只是“卖家居的商场”，而是与全行业共同驶向一座“AI 家生活的场景目的地”——在这里，技术、商业与人居理想交织成一幅动态演进的未来生活地图，每一次点击、每一次逛店、每一次灵感闪现，都在刷新关于“家”的想象力。
业内分析人士指出，对于未来，红星美凯龙必然会持续加大在AI领域的投入，通过技术创新和产品升级，为消费者打造更加智能化的家居生活，创造更加美好的家居体验。这种一边解构，一边涌现的演化，在引发自身蝶变的同时，或也将为家居实体商业升级新范式。
