“换胎钱要你们自己出，这是公司规定，因为车上已经提供换备胎的视频了！”
近日，一消费者在 *** 上吐槽，呼吁避雷神州租车：租用的车辆轮胎开裂，车辆专员竟然要求消费者自己承担换胎费用，理由是“已经提供了换胎教学视频”。
（图源：当事人小红书截图）
一名小红书网友反映，在租用神州租车提供的坦克300车辆后，取车时工作人员未履行验车流程便直接交车。行驶不久后该车即出现胎压异常报警，数小时后检查发现左后轮胎存在明显裂痕及鼓包情况。当事人多次联系神州租车 *** ，却等待超过3小时才获回复，期间 *** 仅建议耐心等待。因身处外地、天色已晚，用户自行联系道路救援更换轮胎。事后，神州租车专员告知，按照公司规定，用户需自行承担换胎费用，并称平台已提供更换备胎教学视频，随后通过短信发送了相关视频。
该贴文在 *** 上引发热议，其评论区也有人用自身经历吐槽神州租车。有人表示，租的车半路熄火、车内卫生有问题，半路抛锚要等三四个小时才能处理、刹车片快磨没了……在评论区与网友吐槽的过程中，当事人还补充了神州租车的“离谱操作”：（车子有问题后）给 *** 打 *** ， *** 都不让自己处理要等专员回复，一等就是三四个小时。如果等不及了自己操作，“之后 *** 就说公司规定这个费用只能你们自己承担了，这是最坑最无语的”。
（图源：小红书评论区截图）
无独有偶，其他平台亦有用户投诉神州租车存在车辆质量与服务响应问题。据黑猫投诉 平台显示，一位消费者于2025年8月17日在昆明长水机场神州租车门店租用坦克300，在前往泸沽湖途中正常行驶时多次出现车辆打滑并引发剐蹭事故。用户排除轮胎磨损因素后，质疑车辆本身存在机械故障，遂要求神州租车更换车辆并送检。
在与 *** 多次转接、等待约13小时后，最终在民警协助下完成换车，但消费者已因此错过原定航班。事后用户要求神州租车提供车辆检测报告，并赔偿额外租车费用及机票改签损失，但平台以“车辆无问题”“当地无坦克400S店”等理由拒绝，且未公开行驶记录仪数据。截至目前，虽神州租车已回应投诉，双方仍未达成一致。
（图源：黑猫投诉平台截图）
消费者在神州租车遇到的车辆故障问题并不止于此，有些故障甚至差点酿成大祸。据今视频报道，就在今年7月，江西南昌余先生在高速行驶过程中，所租神州租车的雪佛兰科鲁泽突发仪表黑屏、油门刹车失灵、车窗锁死等严重故障，车辆失控长达二十多分钟，险些造成重大事故。事发后，神州租车行工作人员称，车辆失控是由于车子空调水滴至控制面板所致，并提出提供免费租车券，退还租车和加油费的赔偿结果。当事人余先生拒绝了这一处理方案，认为神州租车漠视用户生命安全。
（图源：今视频微博号截图）
消费者对神州租车的投诉并不止于这几例。黑猫投诉平台页面显示，神州租车消费投诉累计高达5336件，其中近30天内的投诉为157件。自媒体鞭牛士总结，车辆质量安全是神州租车被消费者投诉的主要问题之一。但是在神州租车小程序下单页面的明显位置展示着“驾驶无忧、时刻无忧”的服务承诺，号称“16万+车辆定期养护，7*24小时 *** 在线”，这与文中几位消费者的实际体验不符。
舆论浪潮之下，神州租车能否通过兑现承诺的服务，再次赢回消费者的口碑？静待平台用行动告诉消费者们答案。
文|大浪智库综合
来源|新浪Insights
