9月11日,今日在西贝中粮祥云小镇店,也就是罗永浩就餐餐厅,西贝创始人贾国龙召开媒体沟通会,现场晒出了罗永浩的菜单,并表示,“我一定会起诉(罗永浩),而且他对我们的伤害是很大的。”
贾国龙表示,“他是我们的用户,我感谢他来消费,但是他这个行为已经超过了消费的行为,消费者吃了饭说不好吃你退钱,我西贝给你退菜、换菜、免单都可以,你吃得挺好的,然后回去就发了个微博对我们造成了这么大伤害,这个事情超出了正常的消费者行为,消费者是为了来吃饭的,我作为商家有责任让你吃好,吃不好也有责任给你道歉、补偿,这是商家和消费者之间的模式,他的行为已经超出了这个模式。”
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