万豪回应“拖鞋循环使用”:无统一标准,卫监所介入

音符科技网
  

  文|《BUG》栏目 张俊

  五星酒店内的一次性拖鞋,竟然要循环使用?

  近日,常州万豪酒店被曝出房间拖鞋重复使用,被质疑存在卫生问题。《BUG》栏目致电常州万豪酒店,一位工作人员表示,我们正在调查,将尽快提供进一步信息。对于酒店内拖鞋是否仍在循环使用,该人员则拒绝回答。

  万豪酒店中国 *** 表示,一般情况下,万豪酒店的一次性拖鞋不会是循环使用的,都是一次性的,但并非所有的酒店的标准相同。

  《BUG》栏目注意到,万豪酒店集团日前刚刚披露了2025年第二季度业绩报告。财务数据显示,今年第二季度万豪总收入约67.44亿美元,同比增长4.73%;净利润约7.63亿美元,同比减少1.17%。从大中华区相关的业绩数据来看,平均客房收益同比下滑0.5%,日均房价同比减少0.9%。

  常州万豪回应:正在调查

  据媒体报道,近日有用户发帖反映,江苏常州万豪酒店提供的白色拖鞋明显起球,鞋内还有毛发,质疑这些拖鞋被重复使用。

  

  常州万豪酒店工作人员则表示,酒店的拖鞋并非一次性用品,而是采用循环利用方式,通常使用两到三次。所有拖鞋实行“一客一换、一客一消毒”,经过严格清洗和消毒程序,确保卫生。由于拖鞋上部为棉质材料,在机洗过程中可能出现少量起毛球现象,属于正常情况,并不代表不洁净。

  据悉,常州市卫生监督所及新北区卫生监督所已介入调查,表示若拖鞋标注为一次性拖鞋,则严禁重复使用;如非一次性拖鞋,也须严格遵循清洗、消毒再使用的规范。

  《BUG》栏目致电常州万豪酒店,一位工作人员表示,我们正在调查,将尽快提供进一步信息。后续会发出进一步的调查结果,会在官网平台上进行更新处理。

  《BUG》栏目致电万豪酒店中国 *** ,工作人员表示,一般情况下,万豪酒店的一次性拖鞋不会是循环使用的,都是一次性的。她举例,北京万豪酒店的一次性拖鞋都是即用即弃的,正常情况下不是循环使用的,不会在房间里流通,都是用完之后就丢掉的。不过她也直言,可能不是所有的酒店标准都是一样的,但一般情况下都是一客一消毒,如果有任何需要,比如要换新,可以跟前台提需求。

  据悉,常州万豪酒店于2015年开业,房间数量为263间,酒店等级为5钻,属于豪华型酒店。携程上给出的5钻标准是,酒店环境豪华、服务细致、品味精致,可提供较多高品质增值服务等。

  

  但与5钻等级不符的是,该酒店上存在着不少用户的差评,其中也涉及到了卫生问题。一位用户表示,里面毛巾很脏且旧,设施不符合五星酒店规格,不如快捷酒店服务好,体验感很不好。更有用户晒出了一个破损的毛巾称,“这样的毛巾不应该出现在这么高端的酒店,这次出行体验失望。这应该是管理不到位,希望加强管理。”

  二季度利润下滑,降本增效?

  《BUG》栏目注意到,万豪国际酒店集团日前刚刚披露了2025年第二季度业绩报告。

  财务数据显示,今年第二季度,万豪总收入约67.44亿美元,同比增长4.73%;净利润约7.63亿美元,同比减少1.17%。从入住率来看,万豪全球酒店的入住率为72.2%,同比减少0.3个百分点。

  如果从大中华区相关的业绩数据来看,多个指标处于下滑态势。

  就RevPAR(平均客房收益)而言,从全球各区域来看,万豪第二季度全系统酒店的RevPAR仅大中华区录得0.5%的同比下滑;国际市场中(除美国和加拿大地区)中东和非洲地区RevPAR同比增幅更高,为14%;除中国外的亚太地区RevPAR同比增幅其次,为8.8%;欧洲地区、加勒比和拉丁美洲地区的RevPAR分别同比增长3.8%和3%。

  就日均房价(日均房价)而言,万豪披露的数据显示,第二季度大中华区酒店的日均房价为110.29美元,同比减少0.9%;万豪旗下全球酒店的日均房价为188.25美元,同比增长1.9%。国际市场中,欧洲地区日均房价更高,为237.71美元,同比增长1.5%;中东和非洲地区日均房价为183.59美元,同比增幅更高,增长7.6%。

  平均客房收益和日均房价双双下滑,意味着万豪酒店在大中华区面临着业绩压力。

  实际上,从2024年财报来看,万豪酒店的危机就已显现。2024年,万豪酒店的大中华区RevPAR为78.91美元,同比下降2.3%;ADR为116.55美元,同比下降3.7%。

  因此,此次常州万豪酒店的卫生危机,不单单是管理问题,或许也是大中华区业绩压力下降本增效的体现。

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