10 月 4 日晚,三亚大悦城发布情况说明:
10 月 3 日晚举办的现场互动活动,因预判不足,参与人数远超预期,局部区域出现短暂拥挤,并有顾客不慎摔倒。对于由此给您带来的不便与困扰,我们致以诚挚的歉意。

据参与者王女士向百姓关注记者反映,活动开始时人群瞬间失控,前排摔倒引发连锁反应,她被推倒后左脚被踩至淤青肿胀,且现场 " 红包 " 多为纸片。商场方随后承认有顾客意外受伤,原因系 " 人太多 ",并表示已尽力维护秩序,建议伤者就医。
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