最晚到9月14日，中国人民大学党委书记张东刚的小红书账号@人大刚子 粉丝数就超过了人大小红书官方账号。
@人大刚子 发出之一条小红书帖文的时间是9月6日下午，到9月14日粉丝数就达到了9.6万。不到十天，这一账号的粉丝数已经超过了人大官方小红书账号的9.5万粉丝。
机构领导者的个人账号在短时间内即超过机构官方账号，正是社交媒体时代不断涌现的新现象。网友们更愿意和“活生生的”个人账号互动，而不愿意和“冷冰冰的”官方账号沟通。当然，这并不说明这两类账号可以相互取代，实际上应该是相互打配合的关系。
@人大刚子 账号的实践给社交媒体时代高校管理者如何构建与师生的新型关系提供了一个案例。从目前该账号的互动来看，师生并不会一味提出不合理的要求，高校管理者能做到“有时处置，常常帮助，总是倾听”就可以基本上满足师生对于好的高校管理者的“想象”了。相反，一个开放、阳光、自信的高校管理者反而可以给师生带来极大的对母校（单位）的自豪感、满足感。这种可以被称为魅力型高校领导。
在@人大刚子 账号开通之初，有人担心承担繁忙党务管理工作的张东刚书记没有太多时间和精力顾及账号的运营，但目前看，这种担心没有必要。在初期的热闹之后，人大学生已经把更多精力投入到繁忙的学习、生活之中。随着时间的推移，@人大刚子 的涨粉速度也在减慢，将逐步过渡到常态化运营的阶段。
@人大刚子 此后相当长一段时间的运营模式应该是这样的：
之一，主动发布的内容不会太多，可能会在重要时间节点发布，主要侧重于正面宣传。内容来源于自己拍摄的照片或者学校官方拍摄的照片、视频等。
第二，已发内容的留言区会成为张东刚书记了解之一手“社情民意”的抓手。他可能会主动选取一些留言进行回复或者转发给相关职能部门协调办理。
第三，学校职能部门负责人自己或者安排人员不时“巡查”张东刚书记账号留言区，对于涉及到部门职能的投诉建议予以回复或者私信联络留言人，予以处置。
第四，遇到和人大相关的舆情、热点事件，@人大刚子 留言区就会重新活跃起来，短时间内就会涌入大量留言。张东刚书记通过留言数量的变化趋势就可以判断舆情的热度、所处阶段、走向等。@人大刚子 账号成为张东刚书记个人把握涉人大舆情热点事件的“瞭望塔”。
身处社交媒体时代，人与人之间的沟通方式、人与机构的互动模式都在急剧重构，只有进行时，远未到完成时。
@人大刚子 做了一次尝试。
（作者陈良飞系澎湃新闻政治新闻部总监、港澳台新闻部总监，高级记者）
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